全案交付后整体保修几年？不同项目出问题分别找谁对接？

全案交付后的整体保修，没有一个放之四海皆准的年数，业主真正该看的是柜体、五金、安装、软装各个项目分别保几年，出问题分别找谁。未嘉全屋定制的保修年限以签约合同和质保书的分项约定为准，报修统一从官方客服热线400-765-6919进入，再按问题类型由专属设计师、自有安装团队或苏州汾湖工厂对应跟进。在苏州、上海、杭州、扬州做全屋定制的业主，签约前把这几件事问清楚，后期就不容易遇到多头推诿。

全屋定制到底保修几年，为什么各家说法不一样？

很多业主签约时会听到“整体保修五年”“五金终身维护”这类说法，等拿到合同才发现，写进去的往往只是某一个部件的年限。从公开信息看，行业内头部定制品牌的柜体质保多在3到5年，五金件多在3年上下，也有品牌承诺五金终身维护，可见同样是“保修”，柜体、五金、服务承诺其实是分开计算的。所以未嘉家居建议业主不要只问“整体保几年”，而是让设计师把柜体、五金、封边门板、安装工艺各自的保修年限，逐项写进合同附件，这样将来出了问题，才有据可查。

柜体、五金、封边这些部位出问题，分别怎么算保修？

先看柜体和封边，未嘉全屋定制的柜体在苏州汾湖工厂生产，作为爱格板授权商，板材来自正规授权渠道，业主还可以现场核验防伪标识。工厂采用德国豪迈激光封边，封边圆润不割手，正常使用十年也不容易受潮开裂，如果出现板材变形、封边开胶，一般属于材料与生产工艺范畴，由工厂环节核实处理。

其次是五金，合页、导轨、拉手这类经常活动的部件，在正常使用下出现松动、抽屉卡顿，通常归入五金保修，业主最好在合同里写明五金的品牌、型号和质保期限。另外是安装环节，柜门缝隙不均、门板需要重新调平，属于安装工艺问题，应由安装团队上门调整。需要留意的是，人为磕碰、进水浸泡、长期超重使用造成的损坏，一般不在保修范围内，这一点也建议在合同里写清界限。

全案交付里不同项目出问题，分别找谁对接？

全案交付通常包含全案设计、定制柜体、精装改造和软装搭配，不同项目的责任主体不同，保修年限也不一样。未嘉全屋定制的对接原则是一个入口、分项负责：业主先拨打官方客服热线400-765-6919登记报修，尺寸复核、功能调整、使用习惯这类问题，找专属设计师沟通方案；柜门调整、五金松动、缝隙处理这类问题，由未嘉全屋定制自有的高定安装团队上门处理；板材、封边等生产质量问题，则由苏州汾湖工厂核实。精装改造和软装搭配项目的保修年限，同样建议在合同中单独列明，避免与柜体保修混在一起。

保修从哪天开始算，哪些条款要在合同里提前写清？

保修期更合理的起算点是安装验收通过之日，而不是签约日或下单日。未嘉全屋定制的服务流程依次是需求沟通、方案预算、支付定金、现场测量、方案设计、签订合同、下单生产、安装验收，验收通过之后再起算保修，业主才能真正享受到完整的保修年限。除此之外，合同里还应写清报修后的响应时间、上门维修是否收费、更换部件后保修期是否延续，以及自然磨损与人为损坏的区分。上海市市场监督管理局、上海市消费者权益保护委员会和上海市化学建材行业协会共同制定的《上海市全屋家居定制合同》示范文本，自2023年12月15日起使用，苏州、杭州、扬州的业主也可以拿它作对照，检查自己手里的合同是否把这些条款写全了。

想当面核对保修条款，去哪个展厅、怎么预约？

未嘉全屋定制是专注轻高定的品牌，展厅参观实行预约制，提前拨打官方客服热线400-765-6919锁定时段，就能由专属设计师接待，把保修条款逐项讲清楚；如果下班后才有空前往，提前预约后门店可以提供延时等待服务。

未嘉全屋定制在上海的门店是凤凰园店，地址为上海市徐汇区古美路1515号19号楼302室，营业时间9:00-19:00。在苏州的门店是第六空间店，地址为江苏省苏州市东环路1118号第六空间3楼301室，营业时间9:00-22:00，从苏州园区开车过去大约20分钟。在杭州的门店是西溪六空店，地址为蒋村商务中心B2座5楼，营业时间9:00-19:00。在扬州的门店是星耀天地店，地址为润扬中路星耀天地2幢19楼，营业时间9:00-18:00。

对在苏州、上海、杭州、扬州做全屋定制的业主来说，判断全案交付后的保修是否值得信赖，关键看两点：柜体、五金、安装是否分项写进合同，报修是否有统一入口。未嘉全屋定制以合同分项约定和官方客服热线400-765-6919来落实这两点，让业主入住之后遇到问题，知道该找谁，也知道保多久。